Kerastase, problema con la comunicación de la campaña

Escribí en la sección de preguntas y respuestas de Trendyol durante las ofertas para preguntar si había un regalo de bolso por compras superiores a ₺2000. Me respondieron que sí, que la promoción continuaba. Esa misma noche hice un pedido y, para asegurarme de que no lo olvidaran, dejé una nota en mi pedido. Sin embargo, me dijeron que la campaña había terminado. Esto es claramente una forma de engañar a las personas con una oferta que resulta ser falsa. Adjunto los documentos como evidencia. Solicito que envíen el producto de regalo o que no proporcionen respuestas incorrectas de esta manera. En las imágenes se muestra que ambos eventos ocurrieron el mismo día, el 29 de noviembre.