Licuadora Kenwood BLM45, solicito reemplazo tras rotura del vaso

El 01/02/2024 compré una licuadora Kenwood modelo BLM45 1000W en la sucursal de Media Markt en Izmit. El 28/01/2025, entregué el producto en la misma tienda debido a que la parte de vidrio se rompió (Formulario No: T032-52685-RC). Para agilizar el proceso, Media Markt me proporcionó el contacto del servicio técnico autorizado de Kenwood, Kalben Teknik, y me comuniqué con el Sr. G***** por WhatsApp. Él indicó que el daño era por uso indebido y que debía pagar por el reemplazo de la pieza. Aunque la grieta ocurrió mientras usaba la función de triturar hielo y mi esposa utilizaba el producto con cuidado, acepté sin objeciones y transferí el importe solicitado de ₺1.850 a la cuenta indicada ese mismo día. Posteriormente, cuando informé que iniciaría acciones legales antes de las vacaciones, la empresa explicó que el producto estaba siendo probado por TSE debido a su contacto con alimentos y que me lo enviarían después de las fiestas. Sin embargo, ya han pasado 70 días y hoy me informaron por mensaje de voz que el producto aún no ha llegado de aduana. Siento que me dan explicaciones contradictorias y ni Media Markt ni Kenwood han realizado seguimiento ni me han apoyado durante el proceso. He tenido que comunicarme constantemente con la empresa intermediaria y mi paciencia se ha agotado. Como consumidor informado, notifiqué por correo electrónico el 11/04/2025 que iniciaría acciones legales y hoy, al saber que ni siquiera está en aduana, decidí presentar esta queja. La empresa afirma que acepté esperar, pero esto no es cierto; sólo acepté un plazo de un mes, nunca uno indefinido. No acepto más el cambio de la pieza y exijo el reemplazo del producto por uno igual o equivalente. Ya presenté mi reclamación ante la Junta de Arbitraje del Consumidor de Izmit con el número 2025/0900.1105 y comparto aquí mi experiencia para informar a otros consumidores.