El 01/02/2024 compré una licuadora Kenwood modelo BLM45 1000W en la sucursal de Media Markt en Izmit. El 28/01/2025, entregué el producto en la misma tienda debido a que la parte de vidrio se rompió (Formulario No: T032-52685-RC). Para agilizar el proceso, Media Markt me proporcionó el contacto del servicio técnico autorizado de Kenwood, Kalben Teknik, y me comuniqué con el Sr. G***** por WhatsApp. Él indicó que el daño era por uso indebido y que debía pagar por el reemplazo de la pieza. Aunque la grieta ocurrió mientras usaba la función de triturar hielo y mi esposa utilizaba el producto con cuidado, acepté sin objeciones y transferí el importe solicitado de ₺1.850 a la cuenta indicada ese mismo día. Posteriormente, cuando informé que iniciaría acciones legales antes de las vacaciones, la empresa explicó que el producto estaba siendo probado por TSE debido a su contacto con alimentos y que me lo enviarían después de las fiestas. Sin embargo, ya han pasado 70 días y hoy me informaron por mensaje de voz que el producto aún no ha llegado de aduana. Siento que me dan explicaciones contradictorias y ni Media Markt ni Kenwood han realizado seguimiento ni me han apoyado durante el proceso. He tenido que comunicarme constantemente con la empresa intermediaria y mi paciencia se ha agotado. Como consumidor informado, notifiqué por correo electrónico el 11/04/2025 que iniciaría acciones legales y hoy, al saber que ni siquiera está en aduana, decidí presentar esta queja. La empresa afirma que acepté esperar, pero esto no es cierto; sólo acepté un plazo de un mes, nunca uno indefinido. No acepto más el cambio de la pieza y exijo el reemplazo del producto por uno igual o equivalente. Ya presenté mi reclamación ante la Junta de Arbitraje del Consumidor de Izmit con el número 2025/0900.1105 y comparto aquí mi experiencia para informar a otros consumidores.
A principios de 2024, compré una licuadora Kenwood por internet, con garantía y factura. En agosto de 2024, el motor presentó una avería, así que la llevé al servicio técnico autorizado. Un mes después de la reparación, el vaso de vidrio se agrietó y comenzó a filtrar líquidos. En septiembre de 2024...
El 13 de marzo de 2024, adquirí una licuadora Kenwood BLM45.720SS de 1000 vatios con jarra de acero inoxidable. Lamentablemente, el producto llegó defectuoso y no funcionaba correctamente, por lo que lo envié al servicio técnico. Sin embargo, en lugar de devolverme el mismo modelo reparado, me envia...
La parte inferior de plástico de la licuadora Electrolux que compré en Media Markt se rompió en un mes debido al peso del vidrio y luego se hizo añicos en el punto donde se había agrietado. La devolví a la tienda y solicité un reembolso. La enviaron tres veces al centro de servicio, y cada vez exigi...
El 28 de enero de 2024, llamé a Media Markt Adana M1 para solicitar servicio a domicilio para mi TV Philips. Retiraron una pantalla rota después de descubrirlo durante su revisión. Philips preparó un informe alegando que estaba rota debido a un impacto y, por lo tanto, no era elegible para reparació...
El 21 de marzo de 2025, mi batidora de mano Kenwood HDX75 dejó de funcionar repentinamente. Al presionar el botón, no respondía de ninguna manera. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Kenwood y me dirigieron al 'Çağdaş Servisi' en Samsun. Sin ver el dispositivo físicamente, solo pi...
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