Mi aspiradora Karcher se rompió en pocos meses

Compré una aspiradora vertical Karcher y se rompió después de unos meses. La envié para reparación y unos días después me informaron que sería reemplazada por una nueva en un plazo de 10 días. Sin embargo, ha pasado más de un mes y todavía no he recibido nada. Cuando llamo, no puedo comunicarme y cuando escribo, solo recibo la misma respuesta automatizada. Quiero un reembolso. Pueden quedarse con su aspiradora. Lamento profundamente esta compra y sé que hay miles de personas como yo. ¿Por qué no se hace nada al respecto? Estoy presentando una queja—devuélvanme mi dinero. Nunca volveré a comprar nada de ustedes.