Servicio al cliente de Karcher no responde

Compramos el robot aspirador Karcher RCV3 en su propio sitio web. Más tarde, nos entregaron una máquina de limpieza de vidrios como regalo (tardó un mes). Sin embargo, la máquina no funciona en absoluto, sin ninguna indicación de recibir electricidad. Contactamos al servicio al cliente y solicitamos una devolución para un reembolso. Ha pasado un mes desde que lo devolvimos y no hemos recibido ninguna actualización sobre el reembolso o el envío. Hemos luchado para comunicarnos con el servicio al cliente, esperando horas solo para que la llamada se desconecte repentinamente cuando finalmente nos conectamos. El robot aspirador no cumple con nuestras expectativas de rendimiento, el regalo dañado sigue sin resolverse y la comunicación con el servicio al cliente es inexistente. Estamos preocupados por el soporte futuro si surgen problemas con el robot aspirador.