Chaqueta Kappa Mont Con Error De Costura Y Rechazo De Garantía

El 11 de diciembre de 2025 compré una chaqueta tipo montura en la tienda Kappa situada en el centro comercial Forum de Erzurum. A pesar de haberla utilizado bajo condiciones normales, en poco tiempo observé que la costura del brazo se abrió y comenzó a desprenderse. El daño consistió en que los hilos se soltaron en bloque, lo que indica claramente un problema de fabricación y de costura más que un error del usuario. El 28 de febrero de 2026 entregué la prenda al mismo establecimiento Kappa del Forum de Erzurum para que fuera inspeccionada bajo garantía, y se registró con el número de ticket 15‑R‑7‑1544. Sin embargo, el informe que me entregaron rechazó mi solicitud de devolución y cambio, alegando sin fundamento técnico que se trataba de una “deformación por uso”. Según la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, un producto que presenta un defecto en tan corto período se considera mercancía defectuosa, y la carga de la prueba corresponde al vendedor durante los primeros seis meses. Considero que la evaluación de la empresa es abstracta e insuficiente, pues no tomó en cuenta mi objeción de que la chaqueta está defectuosa por un error de producción. Por ello solicito que se reevalúe mi caso y se me informe la decisión, priorizando la devolución del importe pagado; en caso de no ser posible, pido el cambio del artículo o su reparación sin costo alguno.