Fallas repetidas en TV JVC, múltiples averías y reemplazos sin solución
A principios de este año mi televisor de la marca Vestel presentó una avería y, tras la intervención del servicio técnico, me enviaron un equipo nuevo. Sin embargo, el nuevo televisor también sufrió una falla en el panel después de apenas siete u ocho meses de uso. Ante esa segunda avería, se realizó otro cambio y, en esta ocasión, recibí un televisor JVC modelo 70‑pulgadas (código litre‑70vaq745t) fabricado por Vestel. Poco tiempo después, el panel del JVC volvió a presentar problemas y el 29 de noviembre abrí un nuevo registro de incidencia; desde el 17 de diciembre sigo lidiando con la misma situación. En los últimos dos o tres años he experimentado entre cuatro y cinco fallas con este mismo televisor, lo que ha mermado considerablemente mi confianza tanto en el producto como en el proceso de atención al cliente.
Actualmente mantengo conversaciones con el almacén de Vestel, pero me indican que no hay stock disponible y me proponen reducir el tamaño de la pantalla a 65 pulgadas o, alternativamente, me sugieren una marca externa como Toshiba. Desde el primer momento he utilizado una pantalla de 70 pulgadas y rechazo rotundamente cualquier intento de reducir el tamaño o de imponer marcas ajenas.
Mi solicitud es que, de acuerdo con mis derechos, se me proporcione un televisor nuevo, sin defectos, de al menos 70 pulgadas, preferiblemente de la marca Vestel o de una categoría equivalente de alta gama. Pido que se reevalúe el caso registrado bajo el número 811 611 8122 y se me ofrezca una solución que no implique disminuir el tamaño de la pantalla ni imponer una marca diferente. Exijo que este proceso, que ha sido injustamente prolongado, se concluya de manera equitativa y rápida. Además, en la mayor tienda de Vestel de la zona me informan que no hay televisores en stock, lo cual refuerza mi necesidad de una solución inmediata.
