Pedido de Jack Wolfskin marcado como entregado pero no lo recibí

Mi producto de Jack Wolfskin aparece como entregado el 30 de abril de 2014, pero nunca lo recibí. Estoy presentando una queja porque nunca fui contactada de ninguna manera, y tampoco pude comunicarme con el servicio de mensajería. Han pasado tres meses y no ha habido ninguna respuesta o solución. Supuestamente, la entrega se realizó desde una ubicación en Can, y el mensajero afirma que fue entregado, pero yo no recibí nada. Estoy muy frustrada y exijo una solución.