Compré en IQOS y no recibí mi pedido tras pagar por transferencia

Hola, hace una semana realicé una compra en el sitio web de IQOS. El proceso parecía confiable, ya que se presentaban como un servicio de atención al cliente profesional. Después de seleccionar el producto y finalizar la compra, me solicitaron realizar el pago mediante transferencia bancaria, lo cual hice de inmediato. Al día siguiente, me informaron que mi pedido ya había sido entregado a la empresa de mensajería. Sin embargo, hasta el momento no he recibido ningún paquete ni información de seguimiento válida. Intenté comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente, pero no obtuve respuestas satisfactorias. La situación me ha generado desconfianza, ya que el sitio web sigue activo y continúan aceptando pagos por transferencia. Adjunto el enlace del sitio web: https://www.iqos.gen.tr/. Espero una pronta solución o una devolución del importe que pagué (₺).