iPhone 13 Fuera de Garantía Recibe Oferta de Reparación Costosa
El 20 de abril de 2025 adquirí un iPhone 13 en la tienda Bursa Korupark Gürgençler. La garantía del dispositivo sigue vigente. Aproximadamente un mes antes de hoy, comencé a experimentar que mi voz no se transmitía durante las llamadas, un problema que descarté como error de uso. Por ello, el 20 de junio de 2026 entregué el teléfono en la misma tienda para que fuera revisado y reparado bajo garantía, y se me generó un registro de servicio. Una semana después, al consultar el estado, me informaron que el equipo había sido inspeccionado, intentado reparar sin éxito y enviado al servicio autorizado de Apple. Posteriormente recibí un SMS indicando que, tras la evaluación de Apple, la avería se consideró fuera de la cobertura de garantía y que el costo de la reparación sería de 32 049 ₺. Rechazo rotundamente esta valoración y el importe propuesto. La falla surgió durante un uso normal y cuidadoso, sin caídas, golpes ni exposición a líquidos, por lo que no corresponde a un daño causado por el usuario. Excluir un dispositivo con garantía de una reparación por una avería técnica no atribuible al cliente vulnera tanto la legislación como los derechos del consumidor. Además, solicitar una suma tan elevada para un teléfono adquirido hace apenas un año resulta desproporcionado. De acuerdo con la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, el vendedor y las partes involucradas son responsables de los defectos que no puedan probarse como culpa del usuario dentro del periodo de garantía. Por ello, exijo que mi iPhone 13 sea considerado dentro de la garantía, que la reparación se realice sin costo y que el dispositivo me sea devuelto en perfectas condiciones. El servicio me ha indicado que, si no acepto la oferta de 32 049 ₺, debo retirar el teléfono con la avería, lo que deja mi situación sin solución y prolonga mi perjuicio.
