Problema de sonido en iPhone 16 Pro Max, solicito ayuda

En febrero de 2025 compré un iPhone 16 Pro Max de 256 GB completamente nuevo y sellado. Desde el primer día he experimentado problemas de micrófono y de sonido: cuando realizo una llamada la otra persona no me oye y el audio del altavoz es borroso. Finalmente solicité una cita y llevé el teléfono al servicio de Apple en la calle Bağdat. A pesar de tener la cita, el personal me informó que había un inconveniente técnico y que no podían atenderme. La responsable me dijo que había registrado mi cita y que debía acudir al servicio de Apple en el centro comercial Akasya. Cuando llegué allí, me dijeron que mi cita no aparecía en el sistema. Les indiqué que venía de Sakarya y que había sido dirigido, pero me asignaron una hora tres horas después. Le agradecí de todos modos. Al entregar el dispositivo, verificaron y confirmaron el problema de sonido. Me aseguraron que lo enviarían al servicio técnico para su reparación. Yo había pagado ₺97 000 por el teléfono y manifesté que no quería usar un aparato abierto y reparado, pero me respondieron que no había nada que pudieran hacer. Me indicaron que podría recogerlo después de una semana o diez días. Como no quería enviarlo por mensajería ni por el servicio telefónico, me trasladé personalmente desde Sakarya a Estambul con cita. En el lugar al que fui con cita me dijeron que había un problema técnico, me redirigieron a otro sitio donde también me informaron que no tenía cita. Me dijeron que no podían enviarlo por carga y que debía recogerlo yo mismo. Tras tantas dificultades, me quedé sin teléfono durante el proceso de reparación y, al final, recibí un dispositivo abierto y reparado. Esta situación no corresponde a una marca tan grande como Apple. Exijo un cambio, pero me dicen que no hay nada que hacer. En resumen, no es necesario gastar tanto en un Apple; cualquier teléfono cumple la función y, cuando se avería, ambos son iguales. Con Apple no se recibe un trato premium.