Instax Mini 12 atora la película al disparar, solicito cambio

Hola, buenos días. Llevo tiempo usando mi cámara Instax Mini 12 y hoy decidí cargar una nueva película. Presioné el botón de disparo para que la hoja protectora se expulsara, pero en lugar de eso el flash estalló y escuché el sonido típico de la captura, sin que la hoja saliera. Inmediatamente se encendió una luz roja intermitente. Intenté extraer la película, pero quedó atrapada y no salió. Observé que la banda de protección estaba atascada dentro del mecanismo. Agradecería mucho cualquier ayuda o indicación para solucionar este problema, ya que la cámara es muy importante para mis actividades. Gracias de antemano por su atención y que tengan un buen día.