Problema de película en el primer uso del Instax Mini 12

Utilicé mi cámara Instax Mini 12 por primera vez el 01 de enero de 2025 y, después de esa sesión, no la volví a usar. Hoy decidí probarla nuevamente y realicé dos tomas, pero ambas salieron completamente vacías y blancas. Al investigar en internet descubrí que la exposición a la luz puede afectar el desarrollo de la película, sin embargo, yo no la había expuesto a ninguna fuente de luz desde que la guardé. Además, retiré las pilas durante el periodo en que la dejé sin usar, pensando que así evitaría cualquier deterioro. Lamentablemente, las películas que compré se desperdiciaron sin producir ninguna imagen. Por todo lo anterior, solicito la ayuda del servicio de atención al cliente para encontrar una solución adecuada a este inconveniente.