IKEA: Problemas con la entrega y montaje de mis productos

Acabo de comprar un producto en la tienda IKEA de Ümraniye, pagando por adelantado los servicios de entrega y montaje. Programé una fecha de entrega, tomé el día libre y esperé en casa, pero mis productos nunca llegaron y la empresa ni siquiera se molestó en avisarme. Cuando contacté al equipo de entrega, me dijeron que los artículos estaban dañados y no podían ser entregados. Reprogramamos para otro día, pero hubo una confusión con la fecha de entrega, y a pesar de confirmar que entregarían al día siguiente, exigieron tarifas adicionales de entrega cuando llegaron. Así que, incluso después de informarles varias veces que los artículos no habían llegado, aún enviaron a los trabajadores. Esta situación es un completo desorden, con compromisos de devolver llamadas y proporcionar actualizaciones que repetidamente no se cumplen. Solo necesito la entrega y montaje de mis productos que ya he pagado.