Política de Invitados Engañosa y Personal Amenazante en Ibis Hotel

El 23 de junio de 2026 llegué al hotel y, antes de mi llegada, el 22 de junio a las 17:52, llamé para preguntar si podía recibir a un invitado en mi habitación durante el día. Me aseguraron de forma clara que no habría ningún problema. Al llegar al hotel, alrededor de las 14:30, volví a consultar al recepcionista y recibí la misma respuesta, por lo que confié en la información y realicé el pago correspondiente para hacer el check‑in. Una hora después, un amigo entró a mi habitación, se quedó brevemente y se fue. Cuando otro amigo intentó entrar más tarde, el personal de recepción me informó que no se le permitiría el acceso, contradiciendo la información que me habían dado tanto por teléfono como en la recepción. Repetí lo que me habían dicho y, sin ofrecer solución, el empleado elevó la voz y adoptó una actitud extremadamente agresiva. Lo más inquietante fue que apretó los puños y los mostró amenazadoramente hacia mí, lo que interpreté como una amenaza de violencia física. Le pregunté: "¿Qué pasa, me vas a golpear? ¿Vamos a pelear?" y, a pesar de mi pregunta, mantuvo su comportamiento hostil. Consideré que la conducta de un empleado del hotel hacia un huésped era inaceptable y me hizo sentir inseguro. Posteriormente, informé a un superior; aunque me dijeron que revisarían las grabaciones de las cámaras, también afirmaron que, aun si la información había sido errónea, no podrían ayudarme y que no harían excepciones para el invitado que llegaría al día siguiente. En conclusión, fui mal informado por el hotel, sufrí una situación de acoso por parte del personal y no recibí ninguna solución por parte de la gerencia. Solicito que se revisen las grabaciones de seguridad y se me proporcione una respuesta adecuada.