Doble cobro en reserva de en Ibis Hotel Gaziantep, solicito reembolso
Realicé una reserva en línea para el Hotel Ibis Gaziantep del 10 al 11 de julio de 2026, para una noche y dos adultos, a través del canal digital y obtuve el número de reserva qmldbwwp. El pago correspondiente de 50,54 € se efectuó de forma exitosa en el momento de la reserva. Sin embargo, al llegar mi acompañante al hotel, le solicitaron nuevamente el pago del mismo alojamiento, lo que provocó un doble cobro por la misma estancia. Considero que este error técnico es inaceptable, ya que implica que yo pagué por adelantado y, además, el huésped tuvo que desembolsar un importe adicional en el propio establecimiento. Para empeorar la situación, intentamos contactar telefónicamente con el hotel durante varias horas, pero nunca recibimos respuesta alguna. Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra de los 50,54 € que pagué inicialmente, así como el reembolso total del importe que le cobraron al huésped. Además, exijo una disculpa formal al cliente afectado y la implementación de controles internos que eviten que este tipo de incidentes se repita en el futuro.
