Huawei Nova 11 Pro Problemas con Cámara y Altavoz
El 4 de septiembre de 2023, compré un Huawei Nova 11 Pro como regalo para mi madre en la tienda Media Markt. Unos días después, mi madre comenzó a experimentar problemas con el teléfono. Los problemas incluían la cámara y el altavoz, pero el más grave era que la pantalla táctil no funcionaba. Reportamos esto a Media Markt y llevamos el teléfono para su inspección. Un representante reconoció que había un problema con el teléfono y mencionó que primero debía enviarse al servicio técnico. El dispositivo fue enviado a servicio, y luego me informaron que "no se encontraron problemas, se realizó un mantenimiento técnico general." A pesar de mis objeciones, insistieron en que "todo estaba arreglado," y recogí el teléfono. Sin embargo, al día siguiente, mi madre informó que la pantalla táctil no funcionaba nuevamente. Volvimos a Media Markt, revisamos el dispositivo con los representantes, y ellos también reconocieron el problema. Enviaron el dispositivo al servicio técnico por segunda vez. El 21 de noviembre de 2023, el dispositivo fue devuelto nuevamente con la declaración "no se encontraron problemas, se realizó un mantenimiento técnico general." Cuando le dije al representante que planeaba presentar una queja, respondió: "También escriba a la oficina del gobernador." No sé de qué quejarme más: si de haber pagado por algo que resultó estar roto o que, incluso con un servicio al cliente tan receptivo y atento, no se está haciendo nada. Me veo obligado a escribir aquí para resolver esta situación. Gracias.
