Compré un Huawei Watch GT 4 41mm para mi esposa el 25 de noviembre de 2023. En seis meses, tuvimos que enviarlo para reparaciones en garantía cinco veces al Servicio Autorizado KVK en Izmir.
Inicialmente, la pantalla se volvió blanca y la función táctil dejó de funcionar. Después de la primera reparación, la función táctil falló nuevamente y la vibración estaba constantemente activa. La segunda vez, afirmaron haberlo actualizado y no encontraron problemas, pero la pantalla era apenas visible y el tacto seguía sin funcionar. En el tercer intento, lo consideraron irreparable y lo reemplazaron.
El nuevo reloj funcionó bien durante aproximadamente un mes antes de que la función táctil fallara nuevamente y el brillo de la pantalla comenzara a fluctuar. En la cuarta reparación, reemplazaron la placa base pero lo devolvieron con residuos de adhesivo en la tapa trasera y alrededor de la pantalla.
Dos días después de la cuarta reparación, no cargaba. Lo enviamos por quinta vez y, después de 10 días, el centro de servicio afirmó que había daños por líquido, anulando la garantía. Cotizaron alrededor de ₺8000 para las reparaciones, ¡lo cual es aproximadamente el precio de venta del reloj!
Me negué y lo devolvieron, cobrándome por el envío. Informé de esto al servicio al cliente de Huawei, quienes después de una revisión de un mes, se pusieron del lado del centro de servicio con la afirmación de "daño por líquido".
Este reloj se vende con una certificación de "5 ATM resistente al agua," supuestamente soportando una profundidad de 50 metros durante 20 minutos. ¡Mi esposa ni siquiera nada y es cuidadosa al quitarse el reloj cuando se lava las manos! ¡Afirmar error del usuario debido a daños por líquido es insultante!
Estoy planeando presentar una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor, pero estoy tratando de recuperar los informes de servicio anteriores que el Servicio Técnico KVK no devolvió con mi último intento de reparación.
En conclusión, estoy esperando una explicación de las autoridades sobre este asunto.
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