HP Victus Problema de Garantía y Certificado DOA

Recibí la HP Victus Gaming 16 Laptop, que compré en Amazon, el 17 de julio. Descubrí que había un problema con el teclado del producto y llamé al servicio de atención al cliente. Intentamos resolver el problema durante unas 2-3 horas. Actualizamos el controlador e hicimos una prueba del teclado. No pudimos resolver el problema. Decidí enviarlo a la garantía como solución. Cuando el producto salió de la garantía, el problema no se resolvió, así que llamé a Amazon y dije que quería un reemplazo, me dijeron que se necesitaba un certificado DOA. Así que lo envié al distribuidor 'Indeks Bilgisayar'. Cuando la computadora me llegó, el certificado DOA fue rechazado. Mi tiempo fue desperdiciado y, además, el problema fue devuelto sin resolverse. Iré a mi universidad durante unas 2 semanas a principios de mes. Subiré todos los documentos que me dieron como archivos adicionales aquí, solicito urgentemente que se resuelva mi problema y solicito el reemplazo de mi computadora. No ayudan de ninguna manera.