HP Victus Gaming Laptop: Problemas de CPU y Juegos Minimizados

Compré la HP Victus Gaming Laptop en abril de 2023. El sistema operativo, Windows 11, y todos los controladores están completamente actualizados. Sin embargo, desde el primer día, he tenido problemas al intentar ejecutar juegos en la computadora. El problema es el siguiente: justo después de iniciar un juego, aparece una pantalla de carga, pero poco después, la pantalla vuelve al escritorio con la ventana del juego minimizada. Cuando intento maximizar la ventana, permanece minimizada e inactiva. Informé de este problema a HP aproximadamente una semana después de comprar la laptop. Un representante de servicio al cliente accedió remotamente a mi computadora, presenció el problema y reinstaló Windows 11 desde cero, pero esto no resolvió el problema. Pruebas posteriores revelaron un problema de sobrecalentamiento de la CPU. Me informaron que presentarían un informe a HP para especificar el problema y recomendar que el producto sea reemplazado o se reembolse el precio de compra, según mi elección, debido al error. Siguiendo su consejo, devolví la laptop a la compañía con el informe. Sorprendentemente, después de probar la PC, me informaron que no se encontró ningún error y rechazaron mi solicitud de reemplazo o reembolso. Recibí mi laptop sin ninguna resolución. Durante los últimos dos meses, tuve poco tiempo para instalar y jugar. La semana pasada, instalé dos de mis juegos favoritos, NBA 2K23 y PES 2016, con la esperanza de jugarlos sin problemas. Sin embargo, el mismo problema volvió a ocurrir. Inicias el juego, pero dentro de 5-10 segundos, vuelves al escritorio con la ventana del juego minimizada. Contacté nuevamente con relaciones con el cliente para informar del problema. Accedieron remotamente a mi computadora una vez más, observaron el problema y nuevamente identificaron el problema de sobrecalentamiento de la CPU. Mencioné que este mismo problema se identificó ya en junio. Sin embargo, me informaron que sus manos estaban atadas porque la compañía distribuidora, HP, no había aceptado reemplazar el producto ni emitir un reembolso. Su única opción ahora era enviar el producto para reparación. Expresé mi renuencia a que un producto nuevo fuera desarmado para fines de reparación e insistí en un reemplazo, ya que el problema se había informado dentro de los 10 días posteriores a la compra, sin solución a la vista. Me prometieron contactar a un representante de producto para discutir mi problema y dijeron que me llamarían después de eso. Estoy buscando urgentemente atención a mi problema y solicitando urgentemente un reemplazo para este producto persistentemente defectuoso.