Leatherman Micra defectuosa, solicito cambio o reembolso total

Compré en Amazon, usando mi tarjeta de crédito, el modelo Leatherman Micra, cuyo principal funcionamiento es la función de tijera. En lugar de cortar el material, la hoja de la tijera lo aplasta visiblemente. Detecté el problema pocos días después de recibir el producto y, al ser nuevo, preferí ejercer mi derecho de cambio en lugar de iniciar una devolución. Por ello me dirigí al distribuidor oficial de Leatherman en Turquía, Sirkeci Best Teknoloji. El responsable allí minimizó la situación, afirmando que las tijeras no le gustaban, que en general no eran buenas y que todos los productos presentaban el mismo defecto, dejándome sin solución. A pesar de que el artículo claramente no cumplía su función, el distribuidor actuó como si no hubiera ningún inconveniente, lo que me causó una gran desilusión. Al no obtener respuesta del distribuidor, me vi obligada a iniciar un proceso de devolución a través de Amazon, que resultó bastante engorroso. El producto se encuentra actualmente en manos del vendedor y dispongo de la factura y demás documentos de entrega. No esperaba de una marca como Leatherman, y mucho menos de su distribuidor en Turquía, una actitud tan indiferente y que minimiza el problema del cliente. Solicito que se reconozca el defecto del artículo y se realice el cambio sin contratiempos o, en su defecto, se me reembolse el importe total, y que además se investigue la conducta del distribuidor frente a los consumidores.