Solicito reembolso de Hotels.com y Aga Konagi Oteli por reserva no utilizada
Hola, mi nombre es Yaşar Özdemir. Junto con dos amigos, planeamos un viaje a Mardin para el Ramadán y reservamos una estadía a través de la aplicación Trivago, que nos redirigió a Hotels.com. Elegimos Aga Konagi Oteli porque ofrecía una experiencia auténtica, aunque la reserva no era reembolsable. Inicialmente, pensamos extender nuestra estancia, pero el hotel estaba lleno y no fue posible. Lamentablemente, uno de mis amigos falleció la noche del 30 de marzo, por lo que llamé al hotel para cancelar. El personal mostró comprensión por nuestra situación y prometió que, descontando la comisión de la agencia, nos reembolsarían el importe. Tenemos la conversación de WhatsApp como prueba. Sin embargo, después de casi dos meses, Hotels.com aún no ha realizado el reembolso a nuestra cuenta, presentando diferentes excusas y negándose a pagar, incluso sugiriendo que acudamos a CIMER si queremos reclamar. Además, contactar con Hotels.com ha resultado imposible por ser una empresa extranjera. Recomiendo a quienes viajen a Mardin que consideren esta experiencia antes de reservar en Aga Konagi Oteli. El importe sigue pendiente y no hemos recibido ninguna solución.
