Escribo para expresar mi extrema insatisfacción y frustración con respecto a la cancelación de mi reserva en su sitio web el 11 de junio y el posterior retraso en recibir un reembolso. Esta experiencia me ha dejado completamente decepcionado con su servicio y me ha obligado a compartir mis quejas con ustedes. En primer lugar, la cancelación de mi reserva es profundamente irritante. Había hecho la reserva con mucha antelación, confiando en la reputación de su plataforma y la garantía de una experiencia sin problemas. Sin embargo, se hizo evidente que esta confianza estaba completamente fuera de lugar cuando recibí una notificación repentina informándome de la cancelación. No se proporcionó ninguna explicación razonable ni disculpa, dejándome completamente sorprendido e inconveniente. Lo que ha empeorado aún más las cosas es el retraso inexcusable en recibir mi reembolso. Han pasado más de tres semanas desde la cancelación y, sin embargo, el reembolso prometido no se ha materializado en mi cuenta. Este desprecio flagrante por mi dinero ganado con esfuerzo es tanto poco profesional como irrespetuoso. Me parece inaceptable que su empresa haya tardado tanto en procesar un reembolso por un servicio que nunca se proporcionó. Como cliente, esperaba ser tratado con respeto y transparencia. En cambio, he sido sometido a incompetencia y falta de responsabilidad por su parte. El hecho de que haya tenido que soportar un período de espera tan prolongado para mi reembolso es una inconveniencia injustificable, causándome una tensión financiera y ansiedad significativas. Exijo una acción inmediata para rectificar esta situación. Espero un reembolso completo del monto pagado por la reserva que se acredite en mi cuenta sin más demoras. Además, solicito una explicación completa de la cancelación abrupta de mi reserva, así como una disculpa formal por la angustia e inconveniencia causadas. Si mis preocupaciones son ignoradas o no se abordan satisfactoriamente, no tendré más remedio que explorar otras vías para buscar una resolución. No dudaré en compartir mi desagradable experiencia con Hotels.com en varias plataformas de reseñas en línea, canales de redes sociales y agencias de protección al consumidor. Confío en que entienden la gravedad de esta situación y el daño potencial que puede infligir a su reputación. Espero con ansias su atención inmediata a este asunto. El tiempo es esencial, y cualquier retraso o desconsideración adicional solo servirá para aumentar mi insatisfacción.
Reservé a través de la aplicación para junio, eligiendo una opción totalmente reembolsable. Cancelé mi reserva el 1 de mayo, pero hasta ahora no he recibido el reembolso correspondiente en mi cuenta. Me comuniqué varias veces con mi banco, pero me informaron que la reserva aún no aparece como cancel...
El 17 de junio, hice una reserva reembolsable con el número de reserva 72855979785006. Cancelé la reserva solo 2 minutos después de hacerla. Se envió un correo electrónico confirmando la cantidad a ser reembolsada. Indicaba que el reembolso se reflejaría en mi cuenta bancaria dentro de las 24 horas,...
Después de contactar con Hotels.com, confirmaron que nuestra reserva sería cancelada y recibiríamos un reembolso. Han pasado alrededor de seis semanas, pero todavía no he recibido mi reembolso. No hemos recibido ningún correo electrónico, mensaje, ni nada en absoluto. Estamos realmente descontentos....
Había realizado una reserva en este hotel para las vacaciones de Bayram, pero cuando llamé para confirmar, me informaron que mi reserva había sido cancelada sin que yo fuera notificada. Además, no se me devolvió el importe pagado. A pesar de que finalmente no me alojé en el hotel, el representante d...
Tuve que cancelar una reserva de hotel que hice a través de Hotels.com unas 2 horas después porque no pude cambiar mis planes, y rápidamente informé a las autoridades. Al principio, dijeron que no podían procesar el reembolso, pero después de hablarlo, dejaron claro que podían ayudar con el reembols...
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