Reservación Fallida en Hotels.com sin Reembolso

Hice una reservación en Hotels.com con el número de viaje 72613797472454 para las fechas 22.07.23-23.07.23, pero el hotel me informó que no aparecía en su sistema. Me dijeron que cancelara y que podía pagar directamente en el hotel para quedarme. Pagué al hotel mediante transferencia bancaria. Luego me dijeron que el pago no se había realizado para el hotel. Expliqué que había pagado dos veces. Exigí la devolución de mi dinero, pero aún no me han reembolsado y no hay representante en Turquía. No reserven en hotels.com, solo engañan a la gente.