No Recibo Número de Seguimiento y Envío Retrasado de Asics
El 06 de junio de 2026 realicé una compra en Asics.com de un par de zapatillas deportivas modelo Netburner Ballistic FF 4 Cool, color gris/azul Saba, talla 43.5, con código 1051A088-020-9H, bajo el número de pedido 686XG9296G, pagando con tarjeta de crédito la suma de ₺5.159,40. Desde entonces, el estado del pedido indica que el artículo lleva 11 días "en el almacén" y no he recibido ningún número de seguimiento ni ningún mensaje de texto de la empresa de mensajería. He llamado al servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones; cada vez me aseguran que recibiré un SMS en el momento en que el envío sea despachado, pero a día de hoy no ha ocurrido nada y no se ha tomado ninguna medida concreta. No puedo recibir el producto ni disponer de información clara sobre su ubicación, por lo que he iniciado el proceso de devolución. A pesar de haber manifestado claramente que no deseo esperar más, la empresa se niega a reembolsarme alegando que el artículo "no está disponible".
He intentado resolver la situación tanto por teléfono como por correo electrónico, pero no he obtenido solución alguna. Exijo que se me proporcione de inmediato información veraz sobre el estado real del envío, que se me facilite el número de seguimiento correspondiente y, en caso de que el producto no sea enviado, que se realice la devolución total del importe pagado sin demoras.
