Hola, soy una usuaria de Hotels.com desde hace mucho tiempo y nunca antes había tenido ningún inconveniente. Sin embargo, en mi última estadía, necesité contactar con el servicio de atención al cliente y me resultó imposible encontrar a alguien que pudiera ayudarme. Decidí comunicar mi problema por correo electrónico y recibí un mensaje automático diciendo que se pondrían en contacto conmigo, pero ya han pasado 10 días y aún no he recibido ninguna respuesta. Me informaron que no podían ver mi reserva, así que envié una foto de la reserva desde la aplicación y también expliqué mi derecho a los puntos, pero todavía no he obtenido respuesta. Además de que mis puntos no han sido acreditados, la falta de comunicación me ha generado una seria preocupación respecto a la confianza en el servicio. Solicito que se comuniquen conmigo con urgencia para resolver esta situación.
Hice una reserva en Hotels.com, pero no pude encontrar a nadie que me ayudara a cancelarla. Como resultado, aunque no hice el check-in, el hotel dedujo el pago. Estoy escribiendo con la esperanza de encontrar a alguien que pueda ayudarme a recuperar mi dinero. Sinceramente espero que se pueda encont...
Cancelé mi viaje hace casi 20 días, pero aún no he recibido mi reembolso. ¿Podrían responderme, por favor? No puedo contactar a nadie para obtener ayuda y no hay ningún representante disponible para asistir. Agradecería cualquier información sobre este asunto. También he enviado un correo electrónic...
Hice dos reservas consecutivas para el mismo hotel el mismo día a través de Hotels.com. Cancelé ambas reservas simultáneamente. Un reembolso se acreditó en mi cuenta bancaria al día siguiente, pero el otro no ha aparecido ni siquiera después de 10 días. A pesar de múltiples conversaciones con mi ban...
Hotels.com canceló mi reserva a través de su sistema, dejándome sin vacaciones y sin mi dinero. Siento que Hotels.com me ha causado un gran malestar. No han aceptado la responsabilidad por el error en su sistema y no han brindado ninguna asistencia. Conectar con el servicio al cliente ha sido una ex...
Realicé una reserva en Hotels.com y, al darme cuenta de que necesitaba cancelarla, lo hice en menos de una hora. Recibí la confirmación de la cancelación por parte de la empresa, lo cual me tranquilizó en ese momento. Sin embargo, a pesar de que me aseguraron que la reserva estaba cancelada, diez dí...
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