Reserva no recibida ni puntos acreditados en Hotels.com

Hola, soy una usuaria de Hotels.com desde hace mucho tiempo y nunca antes había tenido ningún inconveniente. Sin embargo, en mi última estadía, necesité contactar con el servicio de atención al cliente y me resultó imposible encontrar a alguien que pudiera ayudarme. Decidí comunicar mi problema por correo electrónico y recibí un mensaje automático diciendo que se pondrían en contacto conmigo, pero ya han pasado 10 días y aún no he recibido ninguna respuesta. Me informaron que no podían ver mi reserva, así que envié una foto de la reserva desde la aplicación y también expliqué mi derecho a los puntos, pero todavía no he obtenido respuesta. Además de que mis puntos no han sido acreditados, la falta de comunicación me ha generado una seria preocupación respecto a la confianza en el servicio. Solicito que se comuniquen conmigo con urgencia para resolver esta situación.