Mi reembolso de Hotels.com desapareció tras la cancelación de doble reserva

Hice dos reservas consecutivas para el mismo hotel el mismo día a través de Hotels.com. Cancelé ambas reservas simultáneamente. Un reembolso se acreditó en mi cuenta bancaria al día siguiente, pero el otro no ha aparecido ni siquiera después de 10 días. A pesar de múltiples conversaciones con mi banco, insisten en que no han recibido ninguna solicitud de cancelación o reembolso. Cuando envié un mensaje a un representante de servicio al cliente de Hotels.com a través de su aplicación, afirmaron que el reembolso había sido procesado. Han pasado casi 10 días desde la transacción, pero mi dinero no ha sido devuelto. Agradecería mucho algo de ayuda. Creo que ha habido un error y estoy preocupado.