Reserva fallida en Hotels.com, sin habitación ni reembolso

Realicé una reserva para Asino Hotel a través de Hotels.com durante el mediodía y completé el pago correspondiente (número de itinerario 73109946910258). Sin embargo, al llegar al hotel, me informaron que no recibieron ninguna confirmación de mi reserva y que no había habitaciones disponibles. Debido a esta situación, me vi obligada a buscar otro hotel y realizar un nuevo pago para poder alojarme esa noche. Intenté contactar con Hotels.com para solicitar el reembolso del importe pagado (₺), pero no logré encontrar ningún número de contacto adecuado ni recibir respuesta a mi solicitud. Esta experiencia resultó bastante frustrante, ya que esperaba poder resolver el inconveniente de manera rápida y eficiente, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni comunicación por parte de Hotels.com.