Reserva cancelada en Hotels.com y mala atención al cliente

Hola, hicimos una reserva para A**** O** a través de Hotels el 22 de julio. Nos informaron que nuestra reserva sería cancelada porque no aparecía en el hotel y fue reservada por otra persona. Si hubiéramos seguido las fechas especificadas y nos hubieran cobrado, habríamos enfrentado una gran inconveniencia al llegar. A pesar de haber hecho la reserva primero, somos nosotros los que estamos siendo penalizados en lugar de aquellos que reservaron después. En lugar de ser constructivos, esperan que los llamemos. Su única sugerencia fue movernos de habitación en habitación. Contactar a Hotels es increíblemente difícil; cuando llamas al número de atención al cliente, se siente como explicar mi problema a mi sobrino de 2 años, y desafortunadamente, no hay nadie que atienda mis preocupaciones. No hemos cancelado la reserva aún porque la solución a tal queja no puede ser que nosotros renunciemos.