Problema con el reembolso de Hotels.com

Hola, cancelé una reserva de vacaciones en solitario en lugar de una luna de miel para dos del 18 al 21 de junio a través de Hotels.com. Adjunto las capturas de pantalla. Sin embargo, después de contactar con mi banco, dicen que no hay registro del reembolso. Hotels.com necesita notificarles de la cancelación. Afirman que el reembolso no aparece en su tarjeta. No hay un número de servicio al cliente. ¿A quién debo contactar? ¿Es realmente tan difícil cancelar un servicio que no usamos? Necesito urgentemente que se procese el reembolso y me gustaría hablar con una persona de contacto designada sobre este asunto. De lo contrario, tendré que escalar esto a la Junta de Arbitraje del Consumidor.