Me Niegan el Reembolso Tras Cancelar Reserva en Hotels.com
Realicé una reserva en Hotels.com para el Hotel Excellence Inn con entrada el 20 de septiembre de 2026 y salida el 21 de septiembre de 2026. Al cancelar la reserva, no se me solicitó ninguna justificación y, sin embargo, posteriormente me informaron que, según sus políticas de cancelación, no habría reembolso. El importe de la reserva era de 4.431,46 ₺ y está registrado bajo el número de programa de viaje 72079211693188. Hoy contacté al servicio de atención al cliente de Hotels.com para explicar la situación y, lamentablemente, no recibí ninguna propuesta de solución; simplemente reiteraron que el importe no sería devuelto. Esta falta de actitud orientada a resolver el problema me hizo sentir que la satisfacción del cliente no es una prioridad para la empresa. Aunque el reembolso no sea posible, esperaba al menos que me ofrecieran un cupón para usar en futuras reservas o alguna forma de compensación. Exijo que Hotels.com aborde mi caso con un enfoque resolutivo y proponga una solución razonable que compense la experiencia negativa que he vivido. Además, me indicaron que llamara al hotel, pero el hotel respondió que no tenía relación con la reserva y que debía gestionarla directamente con el sitio donde la adquirí.
