Retraso en Reembolso de Hotels.com y Solicitud de Información Personal
El 31 de agosto de 2026 realicé una reserva a través de Hotels.com por un valor de 4.648,64 ₺ y la cancelé aproximadamente cinco minutos después. A pesar de haber transcurrido 25 días, el reembolso correspondiente a esa reserva cancelada aún no se ha efectuado. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Hotels.com para consultar el estado del reembolso, me indicaron que debía enviar los movimientos de mi tarjeta de crédito o el extracto bancario a partir del 31 de agosto de 2026 para demostrar que el importe no había sido devuelto. Posteriormente me dijeron que la información sensible podría ser anonimizada. Considero que solicitar extractos y datos financieros personales es desproporcionado, ya que la existencia del reembolso puede verificarse fácilmente en los registros de reservas y pagos de Hotels.com y en la entidad financiera correspondiente. Por ello, oculté la información financiera no relacionada y compartí únicamente capturas de pantalla que mostraban los datos de la transacción de la reserva en cuestión. Aun así, el reembolso sigue sin concretarse. He mantenido la mayor parte de la comunicación por teléfono y también he enviado por correo electrónico toda la correspondencia que mantuve con Hotels.com. El motivo principal de mi queja es la falta de devolución del importe de la reserva cancelada dentro de un plazo razonable y la exigencia de que el cliente pruebe la ausencia del reembolso mediante sus propios movimientos bancarios. Además, solicito que Hotels.com revise la necesidad y la proporcionalidad de solicitar datos personales y financieros que no guardan relación directa con la reserva ni con el proceso de reembolso, en cumplimiento de la normativa de protección de datos. Por todo lo anterior, requiero que el importe de 4.648,64 ₺ sea reembolsado de forma inmediata, que se investigue detalladamente la causa del retraso a través de mi número de reserva 72078622817314 y que se evalúe la base legal para la solicitud de información personal y financiera al cliente.
