Rechazan el Reembolso de Reserva Cancelada en Hotels.com
Realicé una reserva en Hotels.com para el Hotel Mövenpick Izmir del 29 al 31 de agosto de 2026, por un importe de 13 462,14 ₺. El pago se efectuó el 21 de agosto de 2026 a las 23:19. Al percatarme de que había ingresado erróneamente las fechas, procedí a cancelar la reserva aproximadamente diez minutos después, a las 23:30 del mismo día. Cuando contacté al asistente virtual a través de la aplicación, me informaron que, pese a haber cancelado en tan corto plazo, no se realizaría ningún reembolso. Esta falta de flexibilidad, a pesar de que la cancelación se realizó casi de inmediato, me dejó muy insatisfecho como cliente. Considero que el error en la introducción de fechas debería ser tratado como una circunstancia humana y que las cancelaciones realizadas en cuestión de minutos merecen una solución más orientada al cliente. Por ello solicito que se me devuelva el total de 13 462,14 ₺ o, al menos, que se me otorgue un crédito o cupón que pueda utilizar en futuras reservas. Espero una respuesta rápida y una solución razonable a este perjuicio.
Estimado Sr. Serhat, Usted indicó que, a través de Hotels.com, canceló la reserva de 13.462,14 TL que realizó para el Mövenpick Hotel İzmir del 29 al 31 de agosto de 2026, solo diez minutos después del pago, y que, a pesar de haberla cancelado en tan corto plazo, no ha recibido el reembolso. Entendemos que esta situación le ha causado decepción y que no se ha brindado la flexibilidad que esperaba en términos de satisfacción del cliente. Para poder ayudarle, seguimos trabajando en su solicitud. Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta dentro de 72 horas. Le agradecemos de antemano la comprensión que mostrará mientras espera. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
