Hotels.com, problema con cancelación y reembolso de mi reserva

Hoy hice una reserva en el Pasha Suit Hotel en Tokat a través de Hotels.com y pagué 840 ₺ por ello. Al llegar, noté que había malos olores en el hotel y no era un lugar adecuado para quedarse, así que solicité cancelar la reserva. Sin embargo, no aceptaron mi cancelación. Pedí cambiar de habitación, pero el dueño del hotel me dijo que no me darían otra habitación. Hotels.com no me brindó ayuda y me sentí amenazada. Hasta ahora, no he recibido mi reembolso.