Western Union, problemas para cobrar giro internacional, solicito solución

Hice un envío de dinero por Western Union desde Colombia hacia Indonesia y mi destinatario no ha podido recibir los fondos. El giro fue realizado el 8 de mayo en pesos colombianos y debía cobrarse en la sucursal de Western Union ubicada en Flores, Manggarai, en Indonesia. Cuando mi destinatario se presentó a retirar el dinero, le informaron que no podían entregarle los fondos porque la transferencia no se había hecho en dólares ni en rupias, sino en otra moneda, y por ese motivo se negaron a pagarle. La transacción cuenta con su respectivo número de referencia, el cual conservo y puedo aportar cuando sea necesario. Me comuniqué con el servicio al cliente de Western Union por chat desde Colombia para buscar una solución, pero hasta el momento el problema persiste y mi destinatario sigue sin poder cobrar el dinero enviado. Solicito que se autorice el pago del giro en Indonesia a favor de mi destinatario, respetando el monto enviado y permitiendo el cobro en la sucursal indicada o en otra que ustedes determinen en la misma zona, de forma rápida y sin más demoras.