Problema con Hop Scooter Nocturno y Cobro Excesivo

A la 1:30 de la madrugada intenté abrir un Hop en el paso elevado de Dedebaşı, en Izmir, pero la máquina estaba averiada y no pude moverla. Tal vez logré alejarla unos pocos metros con la mano, pero el aplicativo no respondía cuando intenté cerrarla. Desde la aplicación generé una incidencia y dejé el dispositivo allí. Después de mi partida, alguien más subió y, sin saber cómo, logró ponerlo en marcha; no sé si fue un vecino o un transeúnte. El Hop permaneció encendido durante 414 minutos, y aunque yo no lo utilicé, el sistema me facturó 1630,64₺ por un trayecto que jamás realicé. Aún cuando notifiqué el problema en la noche y solicité una explicación, me dijeron que debía pagar. Esta es la segunda vez que me ocurre; la primera vez el dispositivo tampoco se cerró y, por un trayecto de 70₺, me cobraron 124₺. En resumen, considero que el servicio Hop es una verdadera decepción y nadie parece interesarse por resolver estas incidencias.