Problema con la función de secado de mi Hoover H3DS 495TAME/1-17

Nunca había probado la función de secado del modelo de lavadora con secadora "Hoover H3DS 495TAME/1-17 9 kg Lavado 5 kg Secado NFC Conectado 1400" que compré el 07.12.2022, porque no la necesitaba hasta el mes pasado. Cuando quise probar la función de secado según mis necesidades y de acuerdo con las condiciones de uso, lejos de secar la ropa, la sacaba mojada como si ni siquiera se hubiera aplicado la función de centrifugado. Probé todos los modos de secado y observé que el resultado era el mismo en todos ellos. Al activar la función de secado, enviaba agua caliente desde la sección de la bomba de calor/agua al tambor de la lavadora hasta el final del modo de secado, y la ropa salía bastante mojada (lo suficiente como para gotear agua en el suelo al exprimirla con la mano). Me di cuenta de que esta situación era incorrecta y solicité servicio técnico. Cuando el servicio vino por primera vez, dijeron que un cable había tocado el resistor de calefacción y se había derretido (lo cual es un problema de seguridad en sí mismo) y que por eso no funcionaba, y que lo solucionaron con una intervención in situ. Cuando lo probé de nuevo inmediatamente después del servicio, vi que nada había cambiado y solicité servicio nuevamente al día siguiente. Se llevaron mi dispositivo y dijeron que los filtros de ventilación fueron limpiados después de 10 días y que el problema estaba resuelto. Sin embargo, cuando encendí el dispositivo de nuevo, vi que nada había cambiado (también me di cuenta más tarde de que el producto llegó con una esquina dañada, y desde que el producto llegó del servicio, comenzó a funcionar ruidosamente y a hacer ruidos extraños). Además, el dispositivo tiene la función NFC. Gracias a esta función, podía acceder a las funciones adicionales de lavado de la lavadora a través de mi teléfono móvil, pero esta función no se había utilizado durante 6 meses. No le presté atención porque no era una característica crítica, pero cuando informé de esto a los responsables del servicio, dijeron cosas como que no podían encargarse de esto. Expliqué la situación al centro autorizado de la empresa y solicité servicio para el mismo problema dos veces en un mes, y pedí que se renovara el producto o se enviara un producto adicional que corrigiera las características faltantes del producto. Sin embargo, cuando revisé, recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud fue cerrada sin ninguna notificación o respuesta de la empresa.