HEYSHAPE, envío express retrasado por semanas, solicito solución

Pagué un envío express en HEYSHAPE esperando recibir mi pedido en pocos días, pero han pasado semanas y aún no llega. Esta demora me ha causado molestias, ya que necesitaba el producto con urgencia. He intentado obtener información actualizada sobre el envío, pero solo recibo respuestas poco claras y sin una fecha concreta. Solicito que se envíe mi pedido de inmediato o, en su defecto, se me reembolse el importe pagado, incluyendo el coste del envío express.