HEYSHAPE, pedido marcado como enviado no recibido, solicito reenvío

Estoy muy enojada y decepcionada de HEYSHAPE, siempre compro de aquí y esta es la primera vez que lo paso mal, en el seguimiento me marcaron mi pedido como entregado, sin embargo no lo recibí. No puedo cambiar el estado ni hacer una reclamación del mismo pedido, tampoco me contestan mis correos. Solicito que por favor me reenvíen mi pedido porque no lo he recibido o de lo contrario llegaremos a instancias legales.