No puedo usar mis puntos HeyCash acumulados en la app, solicito ayuda

Desde hace aproximadamente 15 días, tengo acumulados 9302 puntos en mi cuenta de la aplicación HeyCash, lo que equivale a unos ₺400, pero no he podido utilizarlos ni tampoco recibir nuevas encuestas. Al principio, aparecía un mensaje indicando que podría resolver encuestas después del 12 de septiembre, pero ahora ya no recibo ninguna encuesta y tampoco puedo hacer uso de mis puntos. Cada vez que intento retirar mis puntos, aparece un mensaje de error que dice: “Error técnico, contacte con soporte”. No he realizado ninguna acción inusual en mi cuenta y desconozco la causa de este problema. Mi nombre de usuario es t***@gmail.com. Solicito que se habilite el uso de mis puntos y se solucione este inconveniente para que no siga viéndome afectado. El correo asociado a mi cuenta es t****@gmail.com.