Hertz, solicito explicación y reembolso de depósito retenido
El día 18/08/2025 alquilé un Citroën C5 Aircross en la oficina de Hertz ubicada en el aeropuerto de Stuttgart, Alemania. Durante la devolución del vehículo, se produjo un pequeño rasguño en la parte plástica. Informé inmediatamente a los empleados sobre la situación y se realizó un informe del incidente. Los empleados me aseguraron que no habría ningún problema y no me entregaron ningún documento adicional. Dos días después de regresar a Turquía, noté que se había descontado de mi tarjeta de crédito el monto total del depósito, que era de 515 euros (€), sin que se me proporcionara ninguna explicación al respecto. No he podido comunicarme con Hertz porque no hablo alemán ni inglés. Tengo en mi poder todos los documentos relacionados con el alquiler, así como fotografías tomadas antes y después de la entrega del vehículo, que demuestran el estado del coche. Solicito una explicación clara sobre el motivo de la retención de mi depósito y, si es posible, el reembolso del mismo. Además, agradecería recibir una respuesta en turco sobre este asunto.
