Hertz Rent a Car, cobro alto por daño menor y sin factura
El 30/08/2025, alquilé un coche en la oficina de Hertz (Thrifty) en el centro de la ciudad de Mitilene con la reserva número 623168999. Durante la recogida, me ofrecieron varias opciones de seguro, pero preferí pagar un depósito en lugar de contratar un seguro adicional. No se me informó que el vehículo fuera completamente nuevo; de hecho, ya tenía más de 3000 km de uso. Durante el periodo de alquiler, se produjo una pequeña marca en el parachoques trasero izquierdo. Al devolver el coche, mostré el daño al empleado y solicité que se descontara del depósito. Sin embargo, el representante de Hertz me indicó que, debido a que el coche era "nuevo", no descontarían el daño del depósito y que, además del depósito de 850€, me cobrarían impuestos y gastos de accidente, sumando un total de 1029,6€. Este importe se cargó a mi tarjeta de crédito. Pedí hablar con un superior, pero rechazaron mi solicitud y me advirtieron que, si no pagaba, llamarían a la policía y me impedirían salir del país. Repetidamente expliqué que el importe era excesivo para el daño causado, pero no consideraron mis objeciones. Además, aunque solicité la factura de la reparación, me informaron que no podían proporcionármela. Escribí a atención al cliente de Hertz Grecia, pero después de una semana no he recibido respuesta. No acepto que me cobren una cantidad superior al depósito de 850€ por un daño mínimo y sin entregar factura. Solicito el reembolso de la cantidad cobrada que excede el depósito (850€ más impuestos) a mi cuenta.
