Mi nombre es María Fernanda García Vera y quiero presentar un reclamo sobre el trato que recibí del personal de Hertz en el Aeropuerto de la Ciudad de México y las graves consecuencias que esto ha tenido en mi posibilidad de alquilar vehículos con otras agencias. Hace unos días, la noche del 23 de febrero de 2026, fui a alquilar un vehículo al mostrador de Hertz en el aeropuerto de CDMX. No era la primera vez que alquilaba con Hertz; ya había alquilado dos veces sin ningún problema y nunca había tenido retrasos en la devolución de los vehículos. En el mostrador cerca de la puerta 1, nos llevaron en una camioneta al área donde se completaría el proceso de alquiler. Desde el principio, el trato del miembro del personal que nos atendió fue desagradable e irrespetuoso. Al final, no tenía mi propia tarjeta de crédito conmigo, y una amiga iba a usar la suya para completar el proceso. El empleado se negó a brindarme el servicio y su actitud fue muy grosera. Lo que más me preocupa es lo que sucedió después. Desde ese día, cuando intenté alquilar con otra agencia, me denegaron el alquiler a pesar de tener una reserva confirmada y pagada. Por ejemplo, hice y pagué una reserva en el aeropuerto de Huejotzingo, y al llegar me dijeron que no tenían disponibilidad y no me dieron una explicación clara. Sospecho firmemente que el empleado de Hertz en la CDMX ingresó información negativa o incorrecta sobre mí en el sistema, y que esto ahora está afectando mi historial de alquileres más allá de Hertz. Necesito que Hertz investigue qué información se ingresó en su sistema después de esa noche en el aeropuerto de la CDMX y que elimine o corrija cualquier nota negativa o inexacta que esté afectando mi capacidad para alquilar vehículos. Mi nuevo trabajo me obliga a alquilar autos con frecuencia, y debido a las acciones de ese empleado, mi trabajo se está viendo directamente afectado. También solicito una explicación clara por escrito de lo sucedido con mi perfil y una disculpa apropiada por el maltrato recibido y las consecuencias que ha causado.
Espero una respuesta lo antes posible
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