Problema con devolución en H&M, pedido entregado pero sigue 'En tránsito'

Recibí mi pedido de H&M hace 4 o 5 días, pero el estado del pedido aún aparece como "En tránsito" en la aplicación, lo que me impide iniciar una devolución. Cada día intento hacerlo, solo para descubrir que la opción de devolución no está disponible porque la aplicación insiste en que el artículo no ha sido entregado. Este retraso me está acercando al límite de tiempo para devoluciones, y estoy preocupada de perder la oportunidad de obtener un reembolso si esto no se resuelve. No estoy segura si se trata de un fallo técnico u otra cosa, pero me frustra no poder procesar la devolución. Mi número de pedido es 63528974221. Por favor, solucionen este problema con urgencia para que pueda proceder con mi devolución.