Reembolso cancelado de Global Blue tras compras en Viena

El mes pasado, después de realizar compras en Viena, recibí el reembolso de impuestos en mi cuenta bancaria apenas dos días después de regresar a Turquía. Sin embargo, al revisar los movimientos de mi cuenta un mes más tarde, noté que el pago realizado fue cancelado y el importe depositado fue retirado de mi cuenta. No recibí ninguna explicación sobre el motivo de esta acción y no entiendo por qué se revirtió el reembolso. Me gustaría obtener información clara sobre la causa de esta cancelación y saber si debo presentar algún documento adicional o realizar algún trámite para recuperar el importe de ₺ que me corresponde. Como consumidora, necesito orientación sobre los pasos a seguir para resolver esta situación y evitar problemas similares en el futuro.