No recibo reembolso de Tax Free de Gobal Blue, pido solución

Entre el 17 y el 26 de enero realicé varias compras en Holanda, lo que generó un total de diez operaciones de Tax Free. Al momento de salir de Holanda, el personal de la aduana me indicó que debía conservar los formularios y los recibos para efectuar los trámites al ingresar a Turquía, por lo que guardé toda la documentación siguiendo esa instrucción. Sin embargo, una vez que ingresé a Turquía y me dirigí al punto de control aduanero en Ayvalık, me informaron que, en realidad, los reembolsos debían gestionarse al salir de Holanda y que no era posible realizarlos desde Turquía. Debido a estas indicaciones contradictorias, a pesar de contar con diez operaciones de Tax Free, no he podido obtener el reembolso de ninguna de ellas y me he visto perjudicada. Cuando Global Blue solicite los números de operación y de factura, los proporcionaré. Por la confusión y el perjuicio sufrido, solicito que se realicen íntegramente los reembolsos de todas las operaciones de Tax Free que efectuó en Holanda.