Retraso en reembolso Global Blue por iPhone 16 Pro

Hace casi dos meses que estoy esperando el reembolso Tax Free de Global Blue y aún no he recibido el importe correspondiente. El 03.04.2025 realicé la compra de un iPhone 16 Pro en la tienda Sarajevo At Store, y desde entonces sigo esperando la devolución del dinero. A pesar de haber seguido todos los procedimientos y haber presentado los documentos requeridos, todavía no he recibido ninguna respuesta ni el reembolso en mi cuenta. Me gustaría entender por qué se ofrece esta opción de devolución si luego no se cumple con lo prometido. Solicito una respuesta urgente por parte de la empresa responsable y exijo que se realice el reembolso de ₺ lo antes posible. Espero una solución rápida y eficaz a mi caso.