Global Blue aplicó cargos indebidos, solicito cancelar las multas
El 20 de mayo de 2026 compré una bolsa Coach, una maleta Samsonite y prendas de Gant en el outlet Castel Romano de Italia. Tras la compra, me dirigieron a la oficina de Tax Free dentro del centro comercial, donde me aseguraron que no era necesario mostrar los productos, que bastaría con validar los documentos en el aeropuerto y depositarlos en la caja, pudiendo incluso recibir el reembolso anticipado. Siguiendo esas indicaciones, pagué 60 dólares como adelanto y se bloqueó la cantidad en mi tarjeta de crédito. Al llegar al aeropuerto, el agente revisó los documentos con una lupa y, bajo diversas excusas, exigió ver los artículos. En la oficina del centro comercial habían preparado los papeles y, según la información que me dieron, solo necesitaba que los sellaran. Como los productos estaban en mi equipaje, no pude mostrarlos y mi solicitud fue rechazada. De regreso a Turquía, al examinar los documentos descubrí que, si no se depositaban los papeles en la caja, se aplicaría una sanción, información que nunca me comunicaron en la oficina de Tax Free. A partir del 12 de junio de 2026 inicié una conversación por correo con Global Blue, donde me informaron que el adelanto de 60 dólares se había convertido en una multa de aproximadamente 49 € y 29 €, los cuales fueron debitados de mi tarjeta, y que además intentaban cobrar 49 € adicionales. He enviado repetidamente los comprobantes de pago y los extractos bancarios, demostrando que ya he cubierto el importe total. Sin embargo, continúan alegando que aún tengo una deuda y exigiendo nuevos pagos. A pesar de que la oficina del centro comercial confirmó que recibí información incorrecta y que la hora del incidente y el responsable fueron verificados, la única respuesta que recibí fue un simple "lo sentimos", sin solución alguna. No acepto la imposición de multas y cargos adicionales basados en información errónea, ni el intento continuo de realizar cobros extra. Exijo la cancelación de todas las sanciones y cargos adicionales derivados de la mala orientación, el reembolso de los importes ya debitados y que no se me genere ninguna deuda futura.