Gigabyte G24F-2 monitor, falta de información en proceso de cambio

Compré un monitor Gigabyte G24F-2 en Itopya y, tras detectar un defecto de píxeles, lo envié al servicio técnico autorizado. El centro Service Point determinó en solo un día que correspondía un cambio o reembolso, y mi caso, con el RMA: tka-2580169, Hoja de Servicio: 258F88UL, y número de serie SN23030B007601, fue remitido a la empresa. Sin embargo, al comunicarme con el representante de atención al cliente de Itopya, A***** S*** (a*********@itopya.com), no recibí información clara sobre el proceso. Me indicaron constantemente que el trámite se prolongaría y que no era posible acelerarlo. Además, las respuestas a mis preguntas fueron incompletas y, en ocasiones, contradictorias. Debido a esta falta de comunicación y transparencia, me sentí perjudicado, ya que no pude obtener detalles precisos sobre los siguientes pasos ni sobre los plazos estimados para la solución. Considero importante que la empresa proporcione información clara y consistente durante todo el proceso para evitar inconvenientes y malentendidos similares en el futuro.