GetYourGuide no reembolsa, tour cancelado sin devolución pendiente

Compré a través de la aplicación Getyourguide el tour de Islas y no me han reembolsado el importe. Tras la cancelación del tour, se indicó que el reembolso se efectuaría entre el 15 y el 20 de marzo, pero a pesar de que ha pasado mucho tiempo, no ha aparecido ningún abono en mi cuenta. El monto que debe ser devuelto es de 2.646 ₺. Cuando intenté obtener ayuda mediante la propia aplicación y otros canales de comunicación, descubrí que los canales estaban cerrados, por lo que no he podido contactar a nadie. Mi número de contacto es 0 55*********78 y mi nombre es Ahmet K**. Exijo que se realice el reembolso de los 2.646 ₺ lo antes posible para solucionar esta situación de perjuicio.