Tarifa de Uso de Tarjeta de Crédito de Garanti BBVA

Mi empresa es cliente KOBI del banco Garanti BBVA, con cuentas en la sucursal de Ankara Gimat. Garanti BBVA ha cobrado una tarifa de uso de ₺850 a nuestra tarjeta de crédito empresarial, la cual usamos raramente. Cuando visité la sucursal el 27 de junio, cuatro empleados de la sucursal y un gerente se negaron a aceptar nuestra solicitud de cancelación/reembolso. Los representantes de KOBI afirmaron que no estaban autorizados y nos dirigieron a un gerente de cuenta personal, quien luego nos refirió al Servicio al Cliente. Cuando llamé al Servicio al Cliente, dijeron que no podían ayudar y que debíamos resolverlo en la sucursal. A pesar de que todos los funcionarios y el gerente escucharon nuestras conversaciones, no procesaron la solicitud. Este proceso tomó aproximadamente 45 minutos (lo cual puede ser verificado por las cámaras). Finalmente, después de expresar mi frustración al gerente por su falta de intervención, aceptaron a regañadientes nuestra solicitud por escrito. Cuarenta y cinco minutos para una solicitud simple y ₺850 es un trato inaceptable. He presentado una queja con su servicio al cliente, pero no ha habido seguimiento. Estoy insatisfecho con los funcionarios de la sucursal de Gimat.